Возвраты и отмена

1. Кредиты и деньги — разные виды возврата

При технической ошибке озвучки освобождается резерв кредитов. Если подтверждено ошибочное списание, поддержка восстанавливает учёт кредитов. Это не банковский возврат денег. Возврат стоимости пакета или доплаты рассматривается отдельно по обращению клиента.

Истечение месячного лимита и удаление MP3 после срока хранения сами по себе не являются технической ошибкой. При этом законные права клиента заявить об отказе от услуги или её недостатках сохраняются.

2. Отмена до оплаты

Не оплачивайте счёт, если передумали. Неоплаченный счёт не активирует услугу и не требует возврата денег. Не оплачивайте QR после указанного срока действия. Если банк подтвердил списание, обращение рассматривается как платёжное, даже если сайт показывает ошибку или истечение счёта.

3. Основания для обращения

а) Деньги списаны повторно за один и тот же заказ — после сверки возвращается подтверждённая избыточная сумма.

б) Заказ оплачен, но пакет не предоставлен — поддержка проверяет платёж; клиент может требовать надлежащего исполнения либо возврата при наличии соответствующего основания.

в) Оплаченный следующий период ещё не начался — производится полный возврат его стоимости с отменой этого будущего периода.

г) Пакет не использован: нет успешных озвучек и незавершённых заданий — производится полный возврат уплаченной стоимости с прекращением доступа по возвращаемому пакету.

д) Пакет использован частично — заявление об отказе рассматривается индивидуально с учётом оказанной части услуги, документально подтверждённых расходов и применимого законодательства. Автоматического удержания всей цены, штрафа за обращение или заранее установленного «невозвратного процента» нет. До возврата клиенту предоставляется расчёт и основание удержания, если оно применяется.

е) Существенные недостатки результата или длительное неоказание услуги — клиент описывает проблему и ожидаемое решение. Техническое восстановление кредитов или продление срока не заменяет и не отменяет обязательные способы защиты прав потребителя.

Доплата за повышение тарифа рассматривается с учётом конкретного заказа и использования дополнительного лимита. Нельзя возвращать больше фактически уплаченной суммы или дважды учитывать один возврат.

4. Как обратиться

Напишите на Diazzz1229@gmail.com либо в https://t.me/justdiaz. Адрес для письменной претензии указан в разделе «Реквизиты и контакты» в конце документа. Укажите email аккаунта, номер заказа, дату и сумму оплаты, причину и желаемое решение. Если нужен подтверждающий документ, закройте в нём посторонние операции и избыточные персональные данные. Не передавайте пароли, банковские коды, PIN или полный номер карты.

Получение обращения подтверждается в течение одного рабочего дня. Ответ по существу направляется не позднее десяти календарных дней с получения претензии; при несогласии с требованиями предоставляется мотивированный письменный ответ. Более короткие обязательные сроки, если применимы, сохраняются. Это срок рассмотрения обращения, а не обещание зачисления банком в тот же день.

5. Исполнение возврата

Возврат выполняет Исполнитель после проверки через доступный механизм ApiPay/Kaspi Pay или иной законный согласованный способ, преимущественно исходному плательщику. В предусмотренном платёжным сервисом случае клиент самостоятельно подтверждает действие в своём банковском приложении. Возврат не требует передачи банковского пароля поддержке.

Одобренный возврат направляется в течение пяти рабочих дней после решения и получения необходимых сведений плательщика; более короткий обязательный срок имеет приоритет. Клиенту сообщают идентификатор возврата. Срок банковского зачисления зависит от банка и способа возврата.

Неуспешная озвучка не считается использованием оплаченной услуги. Обнуление текущего пакета по умолчанию сохраняет отдельно оплаченный следующий период. После подтверждённого возврата поддержка согласованно корректирует соответствующий пакет, будущий период и учёт кредитов. Деньги и учёт услуги сверяются по одному заказу. Текущая версия сайта не обещает мгновенного самостоятельного возврата кнопкой в кабинете: денежные обращения обрабатываются вручную. Фискальные документы возврата оформляются в применимом порядке.

Отказ по одному основанию не лишает клиента права представить дополнительные сведения или обратиться за защитой своих прав. Условие «любые платежи не возвращаются» не устанавливается.